6. NỘI DUNG (TẠO BÀI VIẾT)
1. Tạo bài viết:
Bài viết là công cụ giúp OA truyền tải những tin tức sản phẩm, dịch vụ, dự án mới nhất đến khách hàng và được hiển thị trên trang thông tin OA.
⚠ Lưu ý:
OA đã xác thực mới có thể sử dụng tính năng “Bài viết”.
A. Hướng dẫn tạo bài viết
Bước 1: Đăng nhập tài khoản trang OA theo hướng dẫn https://oa.zalo.me/manage/oa ➞ Chọn tài khoản OA bạn muốn thao tác
Bước 2: Soạn bài viết mới bằng 2 cách sau:
Cách 1: Chọn Nội dung ➞ Bài viết ➞ Soạn bài viết mới
Cách 2: Chọn Nội dung → Tạo broadcast → Tạo bài viết mới
Bước 3: Điền nội dung cho bài viết
“Nội dung” có thể bao gồm chữ, video, hình ảnh.
⚠ Lưu ý:
Đối với video: Dung lượng video tải lên tối đa là 50 MB. Hoặc chèn các đường dẫn, mã nhúng video từ các trang web Facebook, Zing MP3, Dailymotion, Vimeo.
Đối với hình ảnh: Định dạng .png hoặc .jpg với kích thước 500x320 pixel, dung lượng tối đa 1MB.
Đối với đường dẫn (URL): Đã hỗ trợ tính năng chèn hyperlink. Chèn link trực tiếp vào Nội dung bài viết và không giới hạn số lượng.
Hướng dẫn tạo nút thao tác (CTA) trong bài viết
Click vào biểu tượng ☑ Call to action ➞ Đặt tên cho CTA ➞ Nhập đường dẫn liên kết (link) tương ứng.
“Ảnh/ Video đại diện” cho bài viết
Đối với Video: Dung lượng video tải lên tối đa là 50 MB
Đối với Ảnh: Định dạng .png hoặc .jpg, dung lượng tối đa 15MB.
⚠ Lưu ý:
Để hình ảnh bài viết được hiển thị trọn vẹn, vui lòng sử dụng ảnh kích thước 16:9 với vùng hiển thị an toàn là 14:9 theo như ảnh sau:
Bước 4: Chọn "Xuất bản" để hoàn tất việc tạo bài viết.
⚠ Lưu ý:
Số lượng “Lượt xuất bản nội dung” theo Gói dịch vụ OA:
Số lượt xuất bản nội dung tối đa trong tháng khác nhau phụ thuộc vào loại Gói dịch vụ OA đăng ký. Tham khảo chi tiết hạn mức xuất bản bài viết theo Gói tại đây.
Các bài viết đã xuất bản sau khi xóa sẽ không được khôi phục và cũng được tính là 1 bài viết thành công.
Hạn mức được thiết lập lại cùng ngày đăng ký Gói của tháng kế tiếp. Ví dụ: đăng ký Gói ngày 22/06, hạn mức được thiết lập lại vào 0h ngày 22/07.
Để kiểm tra bài viết đã xóa hoặc Quản trị viên xóa bài viết: truy cập mục Quản lý ➞ Lịch sử hoạt động và Lọc mục “Xóa bài viết”.
Hướng dẫn quản lý bài viết
Chọn Quản lý nội dung ➞ Bài viết / Video
Tìm kiếm bài viết
Trạng thái bài viết và Lọc các bài viết theo thời gian. Kiểm soát được số lượng bài viết đã xuất bản/lưu nháp/đang hẹn lịch chờ xuất bản.
Lọc theo mức độ tương tác
Bài viết sẽ được lọc theo số Lượt xem hoặc Chia sẻ
Thao tác cho từng bài viết
Ẩn bài viết: Trạng thái ẩn thì mọi người sẽ không thể xem được bài viết
Sửa bài viết: Bài viết sau khi xuất bản có thể chỉnh sửa
Sao chép bài viết: Bài viết sau khi Xuất bản có thể sao chép toàn bộ bài viết
Lấy URL bài viết: Lấy link bài viết
Tracking link: Tính năng chưa khả dụng
Xóa bài viết: Bài viết sau khi xóa không thể khôi phục lại
Quảng cáo bài viết: Chạy quảng cáo để giúp bài viết tiếp cận được nhiều người hơn
2. Tin Truyền thông Broadcast:
Tin Truyền thông Broadcast (Broadcast) là tin cho phép OA gửi thông tin thông báo các chương trình khuyến mãi, sự kiện, sản phẩm mới,.. của doanh nghiệp gửi đến tất cả người quan tâm OA hoặc lựa chọn đối tượng người quan tâm phù hợp theo hạn mức quy định. Bài viết dưới đây sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cách tạo và gửi tin Truyền thông Broadcast thành công đến người quan tâm.
⚠Lưu ý:
Số lượng tin Broadcast khác nhau phụ thuộc vào loại Gói dịch vụ OA đăng ký.
Hạn mức nhận tin Broadcast của người quan tâm OA sẽ được thiết lập lại vào ngày 01 hàng tháng.
Hạn mức OA gửi tin Broadcast, số Bài viết xuất bản, Tin nhắn Tư vấn sẽ được thiết lập lại cùng ngày đăng ký Gói của tháng kế tiếp. Ví dụ: đăng ký Gói ngày 22/06, hạn mức được thiết lập lại vào 0h ngày 22/07; đăng ký Gói ngày 31/01, hạn mức được thiết lập lại vào 0h ngày 28/02 (nếu năm không nhuận) hoặc 0h ngày 29/02 (nếu năm nhuận).
Với Gói Premium đăng ký từ 0 giờ ngày 01/02/2024: Khách hàng (Follower) tiếp nhận tối đa 04 tin Truyền thông/ tháng. Tham khảo thông báo Điều chỉnh hạn mức tin Truyền thông của Gói Premium từ 01/02/2024 tại đây.
1. Trang “Quản lý Broadcast”
Truy cập trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa, chọn tài khoản OA cần quản lý broadcast
Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các broadcast của mình đã tạo.
Các Broadcast được gửi thành công sẽ hiển thị trạng thái “Thành công" đồng thời số lượng người quan tâm đã nhận tin và đã xem tin cũng sẽ được hiển thị tại trang này.
Khi OA không còn hạn mức gửi tin broadcast hoặc người nhận không còn hạn mức nhận tin, hệ thống sẽ tự động từ chối gửi tin, khi đó broadcast sẽ có trạng thái là “Không gửi được”.
Đối với trạng thái “Nháp” và “Đặt lịch”, bạn có thể điều chỉnh các thiết lập gửi broadcast theo nhu cầu.
2. Hướng dẫn gửi Broadcast
Bước 1: Truy cập trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa, chọn tài khoản OA muốn thực hiện gửi Broadcast
Bước 2: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Nội dung ➞ Tạo broadcast
Nội dung được phép gửi bao gồm bài viết, video, sản phẩm. Có thể chọn tối đa 5 nội dung
Bước 3: Thiết lập đối tượng gửi và đặt lịch gửi (tùy chọn)
Đối tượng gửi: Cho phép lựa chọn đối tượng nhận tin (trong tập khách hàng đã theo dõi OA) theo các yếu tố vị trí, độ tuổi, giới tính, nền tảng thiết bị,… Đặc biệt, cho phép gửi tin broadcast hướng đến khách hàng đã được gắn nhãn ghi chú ở mục chat khi khách hàng quan tâm OA.
Đặt lịch gửi: Cho phép lựa chọn thời gian cụ thể để tin được gửi đến khách hàng trong khung giờ 6:00 sáng tới 20:00 tối.
⚠Lưu ý: tin broadcast "Gửi ngay" sẽ được gửi thành công sau 30 phút thiết lập gửi tin. Thời gian gửi mỗi tin Broadcast phải cách nhau ít nhất 30 phút.
Đối với tin "Đặt lịch gửi", sau khi đặt lịch gửi, người dùng có thể chỉnh sửa nội dung hoặc hủy thiết lập gửi Broadcast đã tạo theo nhu cầu.
Hạn mức tiếp cận được tính bằng Số lượng người quan tâm nhân với Số lượng Broadcast khách hàng có thể nhận hằng tháng. Ví dụ: OA có 1000 người quan tâm và đang sử dụng gói Nâng cao với hạn mức 4 Broadcast khách hàng có thể nhận/tháng thì sẽ có tổng hạn mức tiếp cận là: 1000*4 = 4000/tháng.
Bước 4: Nhấn nút Tiếp tục và chọn Gửi broadcast để hoàn tất quá trình gửi tin
Bạn có thể xem trước nội dung của tin broadcast sẽ gửi đến người theo dõi. Để xem trước, bạn chọn biểu tượng Nội dung ➞ Tạo broadcast ➞ Chọn broadcast ➞ Xem trước ➞ Chọn tài khoản ➞ Gửi Ngay
Ngoài ra, để lưu nháp Broadcast, tại trang Tạo broadcast ➞ chọn Lưu nháp
⚠Lưu ý: Kích thước ảnh bìa của Broadcast là 16:9 và vùng hiển thị tối ưu (vị trí chứa tất cả các nội dung chữ hình ảnh) là 14:9. Quản trị viên vui lòng tham khảo kích thước quy định như hình bên dưới để tránh trường hợp ảnh bìa bị mất khi gửi tin.
Sau khi gửi tin thành công, người quan tâm sẽ nhận được tin broadcast thông qua tài khoản OA của bạn.
Đối với OA đã xác thực, người quan tâm có thể nhận tối đa 4 tin broadcast/tháng và 1 tin broadcast/ngày.
Đối với OA thường, người quan tâm chỉ có thể nhận 1 tin broadcast từ OA/tháng.
Vì lý do trên, sau khi hầu hết người quan tâm đã nhận đủ số tin broadcast, số lượt “Đã gửi”/ “Đã nhận” tin broadcast của OA sẽ giảm dần trong tháng. Khi đó, OA chỉ có thể gửi tin broadcast đến những người quan tâm mới và còn hạn mức nhận tin broadcast.
Tính năng hỏi và đáp: bằng cách liệt kê các câu hỏi thường gặp
và câu trả lời cho các câu hỏi đó. Giúp chatbot hiểu và tự động phản hồi
Last updated