# HƯỚNG DẪN PHẢN HỒI THÔNG TIN QUA PHIẾU GHI

Nhằm tạo điều kiện và hỗ trợ phản hồi thông tin cho Quý khách hàng một cách nhanh chóng, dễ theo dõi. Ngoài việc phản hồi thông tin qua email nhận thông báo mà Quý khách tạo yêu cầu hỗ trợ, hiện tại eSMS đã phát triển tính năng trao đổi thông tin trực tiếp trên Phiếu yêu cầu hỗ trợ

Link tạo yêu cầu hỗ trợ:

<https://form.omicrm.io/615da04nthht4aih5ad68i04?lng=vi>

Sau khi Quý khách hàng gửi yêu cầu thành công, sẽ có thông báo gửi về Email nhận thông báo và Zalo số điện thoại đã để lại thông tin trên phiếu ghi

<figure><img src="/files/UKs4c0mcT2XRRMfElr1w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mọi thắc mắc liên quan đến phiếu ghi đã tạo, Quý khách có thể phản hồi thông tin qua email thông báo (eSMS Care <<cs@vihatgroup.com>>)

Nhân viên tiếp nhận sẽ kiểm tra thông tin và giải đáp thắc mắc, vấn đề của Quý khách trong luồng email Quý khách gửi đến

<figure><img src="/files/Cxx0ZCPOljyyW58vqZfI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ngoài ra, Quý khách hàng có thể truy cập vào đường link đính kèm trong email thông báo và phản hồi thông tin trực tiếp

<figure><img src="/files/VkBKngd0R5edUP8llG7Q" alt=""><figcaption><p><em>Đường link đính kèm <strong>Xem chi tiết phiếu ghi #XXXXX</strong></em></p></figcaption></figure>

Giao diện phiếu ghi sẽ hiển thị các thông tin Quý khách hàng đã để lại khi tạo phiếu ghi

\-          Số phiếu ghi yêu cầu hỗ trợ và email tài khoản sử dụng của Khách hàng

\-          Phân loại cần hỗ trợ

\-          Thông tin và nhu cầu cần hỗ trợ của Khách hàng

\-          Nhân viên tiếp nhận hỗ trợ xử lý Phiếu ghi

<figure><img src="/files/gWewylQUHQ9aBMJmOUsj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quý khách hàng cần trao đổi thông tin có thể chat trực tiếp ở phần “Ghi chú”, đính kèm file liên quan và bấm gửi, nhân viên tiếp nhận sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi mình ngay trong luồng yêu cầu hỗ trợ này

<figure><img src="/files/5nGoxg7cay1aB3bEnpHn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hình thức hoạt động của việc trao đổi thông tin tự động qua phiếu ghi này giống như kênh chat, Quý khách có thể nhận được thông báo nếu còn duy trì đăng nhập trên đường link **“Xem chi tiết phiếu ghi XXXXX”** và xem được thông tin phản hồi của nhân viên tiếp nhận cũng như trạng thái của phiếu ghi của mình

<figure><img src="/files/YWePQnWFzpMkbxSQoU7u" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Thông tin phản hồi của nhân viên sẽ gửi thông báo khi duy trì đăng nhập link “Xem chi tiết phiếu ghi XXXXX”*

<figure><img src="/files/OjDlDFiowYuqM6YTMMUV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trạng thái xử lý của phiếu ghi sẽ được cập nhật trong luồng để Khách hàng tiện theo dõi thông tin

Trên đây là những hướng dẫn về việc trao đổi thông tin và theo dõi phản hồi của nhân viên qua Phiếu yêu cầu hỗ trợ (Phiếu ghi)

Nếu có thắc mắc liên quan Quý khách có thể liên hệ qua hotline số 0901888484 để được hỗ trợ hướng dẫn thêm thông tin

Xin chân thành cảm ơn

File hướng dẫn có thể tải tại đây

{% file src="/files/HpzcBDuX4LE1laBDCnCC" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.esms.vn/hd-s-dung-user/hd-s-dung-user/huong-dan-phan-hoi-thong-tin-qua-phieu-ghi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.