Trong quá trình gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, phía người dùng cuối cảm thấy bị làm phiền và khiếu nại lên nhà mạng viễn thông hoặc Cục An Toàn Thông Tin không muốn nhận được tin nhắn từ thương hiệu này nữa. Hoặc vì một số nguyên nhân khách quan Quý khách hàng không muốn gửi tin đến một số, tệp số thuê bao bất kỳ.
Lúc này Quý khách hàng có thể sử dụng tính năng “Chặn SĐT theo dịch vụ” tại Tab Tiện ích của User
Các thao tác thực hiện như sau:
1. Chặn số thuê bao không nhận tin nhắn (hỗ trợ chặn gửi tin đến thuê bao cả ở website và API)
Bước 1: Truy cập vào tài khoản User của khách hàng, tại bên trái màn hình mở Tab Tiện ích và chọn “Chặn SĐT theo dịch vụ”
Bước 2: Giao diện hệ thống hiển thị các yêu cầu cần chọn và điền thông tin
Dịch vụ: dịch vụ gửi tin nhắn muốn chặn lại không gửi tin đến số thuê bao của người dùng cuối nữa (thông thường khiếu nại của người dùng cuối đến từ dịch vụ SMS). Ví dụ: SMS, ZNS, Viber,...
Phương thức nhập: nhập số điện thoại thủ công từng số (nếu số lượng ít) hoặc file excel (nếu số lượng nhiều)
File Excel chỉ cần Cột A có số điện thoại
File excel chứa tối đa 500 dòng (bao gồm cả dòng tiêu đề - nếu có)
Quý khách hàng nên sử dụng mẫu file có sẵn trên hệ thống
Sau khi đã điền các thông tin cần có, Quý khách hàng bấm “Lưu” => hệ thống sẽ thông báo lưu “Thành công” chỉ cần bấm “OK” là đã hoàn thiện thao tác chặn số điện thoại hoặc tệp thuê bao không nhận tin nhắn từ tài khoản đã chặn nữa
Tại góc phải màn hình sẽ thể hiện các số thuê bao đã chặn, thông tin dịch vụ chặn, trạng thái và ngày thực hiện
Đối với các thuê bao đã tiến hành chặn không gửi tin nhắn, khi tạo đơn tin nhắn trên hệ thống eSMS.vn hệ thống sẽ hiển thị thông tin thuê bao đã bị chặn (hình minh họa đính kèm)
2. Thao tác mở chặn để thuê bao nhận tin nhắn
Tại bảng thông tin ở bên phải màn hình có nút “Chỉnh sửa” (biểu tượng 
) bấm vào biểu tượng này. Hệ thống thông báo Xác nhận cập nhật trạng thái từ “Chặn” sang “Không chặn”? và hiển thị thông tin số thuê bao và dịch vụ đã chặn trước đó => Bấm “Xác nhận” để mở chặn
Sau khi đã mở chặn, thông tin “Trạng thái” ở bên phải màn hình sẽ được cập nhật thành “Không chặn”
Lưu ý:
Trường hợp Quý khách hàng có nhu cầu chặn lại các số thuê bao đã mở, có thể thực hiện trực tiếp điều chỉnh ngay tại biểu tượng chỉnh sửa và chọn “Xác nhận”. Không cần thực hiện thao tác nhập thông tin
