Tab Khách hàng và hướng dẫn sử dụng

Để thuận tiện trong việc quản lý và gửi tin Quảng cáo hoặc Chăm sóc khách hàng đúng nhóm đối tượng mà doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp thì cần có 1 hệ thống quản lý data khách hàng hợp lý. Là một doanh nghiệp có số lượng khách hàng và đối tác tương đối lớn, eSMS.vn hiểu được tâm lý người dùng nên đã triển khai tính năng quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian trong việc quản lý tệp data khách hàng của mình. Mời quý khách cùng tìm hiểu 1 số tính năng của tab tiện ích này nhé.

Đầu tiên, sau khi đăng nhập vào tài khoản, hãy click chuột vào mục Khách hàng ở bên trái màn hình giao diện.

1. Thao tác thêm nhóm

Một phướng pháp đơn giản và dễ dàng thực hiện để quản lý khách hàng của mình đó là phân nhóm khách hàng. Việc phân nhóm giúp chúng ta sàn lọc đối tượng để gửi tin đúng mục đích, rõ ràng và nhanh chóng.

Bước 1: Click chuột vào ô thêm nhóm

Bước 2: Gõ tên nhóm cần them

Bước 3: Chọn “Thêm trực tiếp”

Thao tác tạo nhóm và đặt tên nhóm khách hàng đã thành công, bước tiếp theo chỉ cần thêm các thông tin, dữ liệu liên quan đến nhóm khách hàng này là xong bước đầu tiên.

2. Thêm Khách hàng vào nhóm bằng phương pháp thủ công

Sau khi tạo tệp nhóm khách hàng, chúng ta sẽ thêm thông tin khách hàng vào nhóm vừa tạo.

Bước 1: Nhấn nút Thêm khách hàng

Bước 2: Thêm số điện thoại.

Bước 3: Chọn nhóm khách hàng cần thêm thông tin

Bước 4: Chọn Thêm trực tiếp.

3. Thêm Khách hàng từ file excel:

Đối với số lượng khách hàng quá nhiều và không thể thêm thủ công như trên, thì quý khách chọn phương pháp “Thêm từ file excel” để thực hiện thêm hàng loạt khách hàng lên hệ thống.

Chỉ cần quý khách đã phân nhóm và có sẵn data khách hàng của mình trong file tổng của excel. Hãy thao tác như sau để thêm khách hàng:

Bước 1: Click chuột vào ô “Thêm từ file excel”

Bước 2: Chọn file: chọn file excel cần up lên hệ thống từ máy tính của bạn. Chọn nhóm cần lưu khách hàng mới, và chọn những cột thông tin trùng khớp với file excel

Bước 3: Click “Thêm trực tiếp” để hoàn tất.

4. Quản lý nhóm

Để biết xem tài khoản hiện tại mình có bao nhiêu nhóm khách hàng, và quy mô của các nhóm như thế nào, hãy Click chuột vào ô Quản lý nhóm. Tất cả các nhóm của quý khách sẽ được liệt kê tại tab này.

5. Xóa hoặc chỉnh sửa thông tin Khách hàng

Đối với những khách hàng bạn nhập sai thông tin hoặc không còn giá tị liên hệ, có thể xóa khách đó ra khỏi data khách của mình như sau:

Bước 1: Bấm vào tab Danh sách khách hàng.

Bước 2: Chọn nhóm Khách hàng cần xóa.

Bước 3: Tick vào ô vuông tương ứng với khách hàng muốn xóa.

Bước 4: Bấm Xóa.

Giao diện này cho phép doanh nghiệp tự xóa khách hàng của mình. Nhưng với một số trường hợp, quý khách muốn xóa rất nhiều, xóa cả 1 nhóm khách hàng của mình, thì hãy liên hệ với chúng tôi. Bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ quý khách.

Một số trường hợp khác, khách hàng của quý khách thay đổi thông tin liên lạc và cần chỉnh sửa lại trên hệ thống, hãy click vào biểu tượng “chiếc bút chì” và cập nhật lại thông tin của khách hàng như mong muốn.

Sau khi thao tác quý khách nhớ bấm nút lưu lại để update lại thông tin cho tệp khách hàng của mình.

Quý khách có thể yên tâm sử dụng vì hệ thống eSMS.vn không giới hạn số lượng data trong nhóm.

Trên đây là những tiện ích mà Tab Khách hàng có được, với mong muốn doanh nghiệp có thể tự thao tác quản lý nhóm khách hàng của mình thật chặt chẽ, tiện lợi và hiểu quả.

Esms.vn hy vọng những hướng dẫn trên sẽ giúp quý khách thực hiện chiến dịch SMS Marketing của mình thật thuận lợi.