QUY ĐỊNH NỘI DUNG TIN QUẢNG CÁO - CSKH

I. Tin nhắn Quảng cáo:

Chỉ chứa các thông tin Khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, giới thiệu các dịch vụ sản phẩm mới, không chứa các thông tin quá thân mật.
Mạng Mobi và VTL không chấp nhận nội dung có chứa ngoại tệ (USD, Euro,..) phải quy đổi thành tiền Việt.
Không nhắc đến các thông tin nhạy cảm: cầm đồ, cờ bạc, tôn giáo, chính trị, game, tình dục... Nội dung liên quan đến cờ bạc, game, tôn giáo, chính trị, bia rượu.. nhà mạng không duyệt, đặc biệt lĩnh vực game sẽ bị khóa BraNội dungname vĩnh viễn, các nội dung khác sẽ bị cảnh báo về nội dung tin.
Phải có thời gian áp dụng CTKM cụ thể dd/mm/yy
Có thông tin liên hệ chi tiết: địa chỉ/ website/ số điện thoại...
Hotline đầu số 1900…/1800… thì phải bổ sung phí tổng đài (để giá cụ thể: (1000đ/phút), (mp),...)
Kết thúc nội dung bằng dấu chấm, nhà mạng không chấp nhận ký tự khác.
Brandname đăng ký lĩnh vực gì thì gửi đúng lĩnh vực đó.
Quảng cáo chứa nội dung ưu đãi quá 50% sẽ cần giấy đăng ký CTKM với bộ công thương. Nếu không có thì phải chỉnh thành 50%++
Nội dung có chứa các thành phần quà tặng, phần thưởng có tổng giá trị <100 triệu thì phải có giấy xác nhận chương trình khuyến mãi của Công ty (Nội bộ). Các CTKM trên 100 triệu, Vòng quay may mắn hoặc Bốc Thăm phải có giấy tờ của Bộ Công Thương, có thể check CTKM online theo link: http://www.khuyenmaihcmc.vn/
Nội dung quảng cáo không nhắc tới dịch bệnh hay các hiện trạng xã hội không có tính xác thực.
Nội dung tin nhắn nhắc đến các thương hiệu xe máy và ô tô ( Ví dụ: Honda Hoàng Việt, YAMAHA Tiến Dũng, Bến Thành FORD,...) Vina yêu cầu Hợp đồng đại lý từ hãng xe đó phân phối cho Đơn vị khai báo BRANDNAME.
Nhà mạng chỉ chấp nhận nội dung tiếng Việt không dấu, hoặc nội dung song ngữ Viêt – Anh (ko chấp nhận Tiếng Anh không . Tiếng Anh phải ở sau tiếng Việt, ngắn hơn hoặc ngang bằng với Tiếng Việt về độ dài)
Hiện VTL và Mobi có hỗ trợ gửi tin QC có dấu, mỗi KH 1 nội dung.

Vina

Nếu trong nội dung nhắc tới những thương hiệu khác Brandname thì phải bổ sung chứng nhận thương hiệu / Chứng minh mối liên hệ giữa thương hiệu được nhắc tới và Brandname cũng như công ty đăng ký Brandname.
Nội dung có link web Vina yêu cầu HĐ web với các NCC chính thống tại Việt Nam. ( NCC hợp pháp ở Việt Nam xem tại trang web: https://vnnic.vn).

** Đối với BN chung lĩnh vực BDS: BDS CAO CAP, BDS GIA RE

Mobi: Không có nội dung dự án cụ thể thì nhà mạng không duyệt, không ghi chi tiết ngân hàng cho vay, hoặc cho vay lãi suất bao nhiêu

Các từ ngữ mang tính ước lượng sẽ dễ đi tin hơn cho các mạng. Ví dụ: Ban dat khu vuc Bien Phan Thiet, gia chi tu 15tr/m2, so hong lau dai, ho tro vay. Lien he: abcxyz

**Trạng thái tin nhắn QC :

Chờ duyệt: tin đã tạo lên hệ thống đợi xét duyệt
Đã gửi chờ báo cáo: tin đã được đẩy qua nhà mạng đợi xuống máy khách hàng
Đã gửi xong: tin nhắn đã được cập nhật báo cáo
Từ chối: tin bị từ chối không thể gửi tin

**Quy định giới hạn số lượng tin QC từng mạng:

VINA: tối đa 3 tin nhắn QC / ngày
Mobi, VNM, Gtel : hiện tại chưa giới hạn số lượng
Viettel: tối đa 1-2 tin / ngày; 5-8 tin / tháng (số lượng này phụ thuộc vào tập phân khúc Khách hàng do nhà mạng quy định)

II. Tin nhắn CSKH: 1. Các mạng áp template đối với Brandname CSKH: Mobi, Vina 2. Lĩnh vực áp temp của từng nhà mạng: - Mobi: Y tế (nếu đơn vị khai báo là HKD), Nhóm thường, TMĐT, tài chính, Hành chính công - Vina: Tài chính, Hành chính công, Nhóm thường, TMĐT - VTL: nhóm TMDT, nhóm thường

Yêu cầu:

Mẫu template khai báo cần chi tiết, khớp với nội dung gửi, phải có giới hạn ký tự được biến động khi khai báo template.
Không cho phép nhập link URL trong phần tùy biến, đối tác muốn gửi link URL cần phải khai báo cụ thể đường link trong phần mẫu tin nhắn.

3. Quy định khai báo biến trong template CSKH mạng Mobi:

.{0,X} một dãy kí tự số bất kỳ - không quá X kí tự
VD Temp: Ma xac nhan Esms.vn cua ban la .{0,10}
NỘI DUNG dự kiến là: Ma xac nhan Esms.vn cua ban la 127869
[^.]{0,X} dãy kí tự bất kỳ ko quá X và không bao gồm dấu chấm
Ví dụ
temp: Chuc mung sinh nhat {0,20}
Nội dung dự kiến là: Chuc mung sinh nhat Hoa
[\d.]+ là dãy số bất kỳ có dấu chấm VD Temp: So tien can thanh toan cua quy khach la [\d.]+VND => Nội dung dự kiến là: So tien can thanh toan cua quy khach la 1.000.000 VND ( Biến này hạn chế dùng do hệ thống eSMS.vn không nhận diện được khi add temp vào kho temp ).

4. Quy định khai báo biến trong template CSKH mạng Vina + Viettel + Itel: Quy định loại tham số:

Loại A: Tham số có ký tự chữ/ số và không có ký tự dấu chấm (.) {A,10}
Loại B: Tham số chỉ bao gồm số và dấu chấm (.) {B,20}
Loại C: Tham số có chứa đường link URL (Link URL là một đường dẫn liên kết đến website, tham chiếu tới các tài nguyên trên Internet). Là link chứa phần mở rộng url và yêu cầu có phần cố định,
VD link: https://vietcombank.com.vn/khuyen-mai-thang-01 thì phần đăng ký temp phải có là https://vietcombank.com.vn/{C,100} , trong đó https://vietcombank.com.vn/ là phần bắt buộc cố định khi gửi đăng ký, chỉ có {C,100} là có thể thay đổi và lưu ý không chứa dấu cách (khoảng trắng)
Loại D: Tham số chứa tất cả các ký tự. Loại D chỉ được sử dụng khi Template khai báo có lớn hơn 05 tham biến cùng một loại; Template có cấu trúc phức tạp hoặc các trường hợp đặc biệt (nếu có). Đối với các tham biến loại D, tùy theo tính phù hợp thực tế của nội dung tin nhắn mẫu, Ban KHDN sẽ xem xét việc xét duyệt hay không. • Nếu dùng phải bổ sung CV cam kết về nội dung gửi trong biến và số ký tự tối đa cho phép trong biến là 90 ký tự.
Đăng ký nội dung temp OTP cần đưa chính xác BRN liên quan vào trong nội dung tin, Ví dụ: Ma xac minh {A,10} Google Doanh nghiep {A,10} hoặc Ma xac nhan Google cua ban la {A,10}…

5. Quy định đối với gửi tin CSKH:

Không gửi tin với nội dung quảng cáo, nếu gửi tin QC qua hướng CSKH sẽ bị nhà mạng chặn tin không cho xuống máy, cảnh cáo khóa Brandname hoặc xử phạt hành chính nếu vi phạm nhiều lần.
Không dính các từ khóa chặn: gui, tang, khuyen mai,… Khi đăng ký temp CSKh có các từ liên quan QC phải bổ sung Giấy chứng nhận định danh.
Gửi nội dung OTP phải có trên Brandname trong nội dung tin.
Temp Mobi, Vina phải khai báo với nhà mạng trước khi gửi tin.
Với nội dung có các đường link thì phía sau link phải chừa 1 dấu cách để không dẫn đến tình trạng lỗi link.
Nội dung gửi tin CSKH ( đặc biệt là Mobi , Vina do mạng này đang áp temp) phải chính xác nội dung với các temp đã khai báo với nhà mạng chính xác đến từng dấu cách, dấu chấm, dấu phẩy,… Nếu không sẽ bị rớt tin.
Hiện tại Mobi và Vina áp temp nên khi khai báo temp có link web bắt buộc phải có http://+linkweb (ví dụ: http://esms.vn).
Nội dung tải app, báo giá không khai báo được nội dung CSKH.
Tuân theo theo những quy định khác của các nhà mạng về việc gửi tin CSKH.
Link rút gọn khai báo nguyên link cố định không khai báo biến, Vina không duyệt (Lưu ý: link rút gọn khuyến khích KH không sử dụng tool của Vihat để rút gọn, vì khi gửi tin API sẽ bị phát sinh mã sau link dẫn đến bị sai temp, dấu hiệu nhận biết link được rút gọn từ tool của Vihat là: http://vih.bz/....)

***** Lưu ý khi khai báo temp OTP

**** Quy định số lượng ký tự tin CSKH

Tin không dấu

Mobi

Vina, Itel, Reddi(Wintel)

Viettel

Vietnamobile/Gtel

1MT

1-160

2MT

161-306

161-304

3MT

307-459

305-456

4MT

460-612

457-612

5MT

613-765

6MT

766-918

766-799

Tin có dấu

Mobi

Vina, Itel, Reddi(Wintel)

Viettel

Gtel

1MT

1-70

2MT

71-134

3MT

135-201

4MT

202-268

5MT

269-335

6MT

336-402

PreviousMẠNG XÃ HỘI NextZALO

Last updated 1 month ago