9. Hướng dẫn tích hợp Pancake
Giúp Doanh nghiệp dễ dàng thông báo tình trạng đơn hàng đến khách hàng trên nền tảng Pancake bằng tin SMS thông thường hoặc tin ZNS.
Tiết kiệm thời gian: thông báo tình trạng đơn hàng mà không cần các theo tác làm thủ công.
Quản lí Tin nhắn và chi phí một cách dễ dàng và chính xác nhất.
Có thể tùy chỉnh được nội dung gửi một cách dễ dàng.
Có nhiều sự lựa chọn để tiếp cận với khách hàng như thông qua gửi tin SMS thông thường hoặc ZNS
I. CÁCH TÍCH HỢP PANCAKE VÀO ESMS
Bước 1: Chọn Cài đặt => Mục Nâng cao => Chọn Cấu hình ứng dụng
Bước 2: Chọn mục Thêm mới
Bước 3: Kéo chọn Tích hợp SMS/ Zalo ZNS eSMS => Cài đặt
Bước 4: Chọn Bánh răng
Bước 5: Nhập API , Secret key từ eSMS vào => Bấm Kết nối
Bước 6: Chọn Tên Brandname và Tên OA Zalo (Nếu chỉ có 1 trong 2 thì chỗ còn lại để trống)
II. KỊCH BẢN TIN NHẮN GỬI TIN SMS/ZNS TRÊN PANCAKE
1. Cách thức tạo tin SMS/ZNS
Bước 1: Vào mục Cài đặt
Bước 2: Chọn Thông báo => SMS/ZNS
Các Chiến dịch Pancake đang hỗ trợ tin nhắn
2. Thông tin từng chiến dịch
* Thông báo vận chuyển
Bước 1: Chọn Vận chuyển
Bước 2: Thêm mới
Giải nghĩa các mục trong Thông báo vận chuyển
Hẹn thời gian: Hẹn ngày/Hẹn giờ (Tùy chiến dịch có thể hiện thời gian hoặc để trống)
Hình thức gửi: Có 4 hình thức => Chọn hình thức phù hợp để gửi tin
Zalo template: Chọn Template đã gửi đăng ký Zalo
Lưu ý: Mẫu Temp đăng ký Zalo phải có biến trùng với các biến trên Pancake thì mới gửi tin nhắn được
Sử dụng khi: Chọn trạng thái Vận chuyển để gửi tin nhắn
Nguồn đơn: Có thể tùy chọn nguồn đơn để gửi hoặc để Mặc định tất cả
Chọn đơn vị VC: Tùy chọn hoặc để trống
Tùy chỉnh nút: Chọn Tắt
Nội dung: Nhập content đã đăng ký với nhà mạng
Tên biến trong mục Thông báo vận chuyển
* Thông báo tin chăm sóc khách hàng
Trong các kịch bản mặc định chia làm 2 loại:
+ Gửi được tin SMS và ZNS: Khách hàng lên cấp độ, KH gần lên cấp độ
+ Gửi được tin SMS: Cả 7 kịch bản
Tên biến trong mục Tin nhắn CSKH
Tên chiến dịch
Biến trong từng chiến dịch
Khách hàng lên cấp độ
Sinh nhật khách hàng
KH gần lên cấp độ
KH sắp đến sinh nhật
Khách hàng được tặng voucher
Thông báo cho khách được giới thiệu
Thông báo cho khách giới thiệu
=> Lưu ý: Template ZNS các biến khớp trên Pancake
Cách setup kịch bản Tin nhắn CSKH
Khách hàng lên cấp độ
1. Chọn mục tin nhắn CSKH
2. Bật kịch bản
3. Chọn cây bút => Chỉnh sửa
Chọn Hình thức gửi tin
1. Chọn mẫu tin đăng ký Zalo
2. Nhập nội dung Temp đăng ký nhà mạng
3. Bấm nút Lưu
=> Những kịch bản bên dưới cũng setup tương tự
*Thông báo Trạng thái/ thẻ đơn hàng
1. Chọn Vận chuyển
2. Thêm mới
Giải nghĩa các mục trong Thông báo trạng thái/ thẻ đơn hàng
Các mục tương tự như Thông báo vận chuyển (Chỉ khác ở mục Sử dụng khi)
Sử dụng khi: Được chia làm 2 loại
+ Trạng thái đơn
+ Thẻ đơn hàng
Tên biến trong mục Thông báo trạng thái/ thẻ đơn hàng
*Thông báo Sự kiện
Lưu ý: Thông báo này chỉ nên sử dụng SMS và bị hạn chế biến => Cân nhắc mẫu tin phù hợp
Với tin thông báo sự kiện => Kiểu SMS có thể gửi Quảng cáo và Chăm sóc khách hàng (Kiểu gửi SMS Quảng cáo chưa test thử)
Sau khi tạo xong kịch bản tin nhắn để kích hoạt => Chọn Khách hàng
Chọn ngày hẹn gửi -> Chọn mẫu tin nhắn -> Lưu
Nếu chưa có mẫu tin nhắn phù hợp bạn có thể chọn Cấu hình để thêm tin nhắn mà không cần truy cập Cấu hình thông báo để tạo mẫu mới
Last updated