# 📢 Thông báo: điều chỉnh và ra mắt ZBS Template Message - Giải pháp tin nhắn doanh nghiệp eSMS thông báo ra mắt ZBS Template Message - Giải pháp tin nhắn doanh nghiệp theo mẫu. Các thay đổi này nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả khi triển khai các luồng tin nhắn tương tác và chăm sóc Khách hàng (CSKH) trên Zalo.
## **I. Thông báo ra mắt ZNBS Template Message** Từ ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions ra mắt ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu, trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, UID Truyền thông và ZNS. Đồng thời Chuyển đổi tự động trang Tài khoản Doanh Nghiệp trên Zalo trước đây là ZCA thành - Zalo Business Solutions Account - ZBS Account (Việc chuyển đổi ZCA thành ZBS Account được tiến hành tự động từ 30/12/2025 (dự kiến), Đối tác không cần thao tác gì thêm) | Mô tả ZBS Template Message | Chi tiết | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Phân loại |

Tin Giao dịch:

Tin Hậu mãi:

| | Hình thức gửi |

Lưu ý: Tất cả ZBS Template Message cần được kiểm duyệt bởi Zalo Business Solutions theo quy định, sau khi duyệt mới có thể gửi tin nhắn (không phân biệt hình thức gửi)

| | Đơn giá |

Mức trợ giá thay đổi dựa trên phân loại, thành phần (component), CTA,... của ZBS Template Message được tạo.

| ## **II. Thông tin chi tiết về cơ chế gửi và nhận của ZBS Template Message:** ### **a. Tổng quan cập nhật liên quan đến cơ chế gửi và nhận** | Topic | Thành phần | Quy định hiện hành | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi | Số lượng tin tối đa có thể gửi mỗi ngày (Daily quota) |

Điều chỉnh các mốc Daily quota như bên dưới (1):

Lưu ý: Ở mọi mốc Daily quota, OA đều có thể gửi tin Hậu mãi


| |


| Điều kiện nhận tin Hậu mãi của User | Không bắt buộc | |


| Hạn mức gửi tin hậu mãi của OA theo tháng (Monthly Promotion Quota) | Không bắt buộc | |


| Hạn mức nhận ZNS tin Hậu mãi của User mỗi tháng |

Số lượng tin hậu mãi mỗi user nhận rối đa mỗi tháng từ OA:

Tối đa 1 tin/ngày (30 tin/tháng)

| | Thời gian nhận tin \[Điều chỉnh mới] | Quy định về khung giờ nhận tin của user |

User có thể nhận tin nhắn ZBS Template 24/24

Áp dụng cho tất cả template, tag và luồng gửi

| | Business Box \[Mới] | Business Box sẽ tổng hợp tất cả những cuộc hội thoại “thread chat” từ các OA mà user chưa có “Tương tác hợp lệ” |

Phân luồng hiển thị khi OA gửi tin Hậu mãi:

“Tương tác hợp lệ” (Meaningful interactions) trong tin ZBS Hậu mãi được định nghĩa là hành đồng như sau:

Lưu ý:

Việc xác định điều kiện trên và thay đổi vị trí hiển thị của thread chat OA chỉ xảy ra ở các lần phát sinh mới từ OA hoặc user

| ### **b. Business Box** Business Box được ra đời với mục đích nâng cao trải nghiệm và giúp User dễ dàng theo dõi các tin nhắn hậu mãi từ doanh nghiệp. Hỗ trợ việc phân luồng hiển thị thread chat, từ đó mở ra không gian tương tác riêng biệt cho User và ndoanh nghiệp.
### **c. Phương thức phân luồng hiển thị** Các điều kiện xác định tin nhắn từ OA sẽ xuất hiện tại đâu:
## **III. Đối tượng ảnh hưởng và hành động cần thực hiện** | Đối tượng ảnh hưởng | Hành động đề xuất | | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Luồng gửi Tin UID Truyền thông và Tin UID Giao dịch |

Bắt buộc chuyển đổi sang ZBS Template Message trước ngày 1/3/2026

(1) Tìm hiểu về khái niệm Template và Quy định kiểm duyệt nội dung mẫu tin

(2) Tạo Template để được kiểm duyệt:

(3) Tích hợp API gửi tin ZBS Template Message qua UID

| | Luồng gửi tin qua SĐT (ZNS) |

Không cần thay đổi. Cách tích hợp (bao gồm API) gửi tin qua SĐT như hiện tại.

Đối tác có thể cân nhắc tích hợp thêm luồng gửi ZBS Template Message qua UID nếu có nhu cầu.

| | Cơ chế gửi và nhận ZBS Template Message |

Xem chi tiết tại Phần 2. Thông tin chi tiết về cơ chế gửi và nhận của ZBS Template Message

Đối tác chủ động theo dõi và tra cứu theo thông tin mới để nắm được quyền lợi của OA và cơ chế của hệ thống từ đó đưa ra các kế hoạch gửi tin phù hợp cho OA của mình.

| | Zalo Cloud Account (ZCA) (\*) |
  1. Mỗi template sẽ hiển thị 2 đơn giá độc lập tương ứng với 2 luồng gửi khi tạo và tra cứu template
  2. Đổi tên thành Zalo Business Solutions Account (ZBS Account) dự kiến từ ngày 01/01/2026

Việc chuyển đổi ZCA thành ZBS Account được tiến hành tự động, Đối tác không cần thao tác gì thêm.

| ## **IV. Lộ trình chuyển đổi** Đối tác đang sử dụng dịch vụ UID Truyền thông và UID gGiao dịch cần thực hiện chuyển đổi theo các giai đoạn sau: | Timeline dự kiến | Nội dung chuyển đổi | | -------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |

Giai đoạn 1
(Trước 01/01/2026)

Tìm hiểu và chuẩn bị

|

Đối tác xem các tài liệu để nắm được các thay đổi chính:

| |

Giai đoạn 1.a.

(30/12/2025)

| | |

Giai đoạn 2
(01/01/26 - 28/02/26)

Tiến hành tích hợp chính thức

|

Tiến hành tích hợp API Gửi ZBS Template Message qua UID. Xem tài liệu tại LINK.

Lưu ý: API Gửi ZBS Template Message qua UID sẽ chính thức release (có thể sử dụng) từ ngày 01/01/2026.

| | Kết thúc chuyển đổi vào 01/03/2026 |

Từ ngày 01/03/2026, Tin UID Giao dịch và UID Truyền thông với định dạng mẫu tin hiện tại sẽ dừng hỗ trợ dịch vụ.

Sau thời gian này, Tin UID Giao Dịch và UID Truyền thông sẽ chỉ hỗ trợ gửi mẫu tin ZBS Template được kiểm duyệt.

| --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://helpcenter.esms.vn/thong-tin-dich-vu/tra-cuu-thong-tin-ho-so/zalo/thong-bao-dieu-chinh-va-ra-mat-zbs-template-message-giai-phap-tin-nhan-doanh-nghiep.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.